Mitarbeiter sind eine der wertvollsten Ressourcen einer Organisation. Die Leistung der Organisation ist abhängig davon, wie sich die Mitarbeiter innerhalb des Systems, in dem sie arbeiten, verhalten. Ein System ist wirksamer, wenn Führungskräfte und Mitarbeiter die notwendigen Kompetenzen zum Ausfüllen ihrer Rollen und Verantwortungen verstehen und entwickeln.